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Geral

• COMO FUNCIONAM AS COMPRAS ONLINE?

  1. Escolha os artigos que gosta, navegando no nossos catálogos de ou através da pesquisa directa do produto.

   

  2. Após encontrar o artigo que pretende comprar, clique no botão “Adicionar ao Carrinho”. 
  Se estiver a escolher um anel é importante seleccionar o tamanho que pretende. Se tiver dúvidas sobre o tamanho certo, consulte o nosso Guia de Tamanhos. 
  
  

  3. O artigo é adicionado ao seu carrinho de compras, pelo que poderá continuar a navegar na nossa página ou finalizar a sua compra.

   

  4. Quando estiver pronto para finalizar a sua compra, deve aceder ao seu Carrinho de Compras, clicando no ícone do “cesto” que irá aparecer no canto superior direito do site.

   

  5. Na página de confirmação de encomenda, pode ter acesso à informação sobre os seus produtos, guardar os artigos nos favoritos e, ainda, solicitar uma dedicatória especial que virá juntamente com a sua encomenda. É, ainda, nesta página que deverá inserir o código promocional, caso tenha um Vale Oferta para usufruir.

   

  6. Após preencher todos os dados solicitados, deve clicar no botão “Finalizar a compra”.

   

  7. O próximo passo é iniciar sessão no site da GILLES FINE JEWELLERY, escolhendo uma das seguintes opções: “Já é cliente registado?” onde deverá fazer o login ou “Não é cliente registado” onde pode registar-se como novo cliente ou optar por não se registar, indicando apenas o nome, email e a morada.

   

  8. Depois de efectuar o login ou registo no site, deve escolher qual o método de pagamento e onde deseja receber a sua encomenda: entrega em casa ou recolha em loja GILLES JOALHEIROS

   

  9. Para finalizar a sua compra, deve aceitar os Termos e Condições e clicar no botão “Pagar com segurança”.

   

  10. Se escolher como método de pagamento VISA/MasterCard , será redireccionado para as páginas respectivas para concluir o pagamento. Caso tenha escolhido o Multibanco, poderá ter acesso aos dados de pagamento através do seu ecrã no momento da compra, para além de receber o email de confirmação de encomenda e SMS.

   

  11. Após a finalização do pagamento e respectiva compra online, recebe no seu email de registo todos os detalhes da sua encomenda, da entrega e dados de facturação.

   

  12. Se tiver alguma questão ou dúvida adicional, pode entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente, por email e telefone.

  
  

• TENHO QUE ME REGISTAR PARA UMA COMPRA?

  Sim. Para poder efectuar encomendas de produtos através do site, o Utilizador / Cliente, deverá proceder ao seu registo prévio como utilizador, através do preenchimento do respectivo formulário disponibilizado ‘online’.
  

  
  

• O QUE SÃO OS E-GIFTS ?

  São cartões com um determinado valor nominal impresso, adquiridos no site da Gilles Fine Jewellery e com validade de um ano a contar da data de emissão. Estes cartões apenas podem ser usados como forma de pagamento em encomendas efectuadas na loja online.

  Estes cartões não podem originar qualquer contrapartida monetária e deverão ser utilizados em compras de valor igual ou superior ao seu valor nominal, não podendo originar reembolso em dinheiro.

  Os vales de oferta são válidos por um período de 1 anos, após o qual deixam de estar disponíveis.

  A Gilles Fine Jewellery não se responsabiliza pela perda ou roubo dos  cartões oferta.

  
  

• COMO FUNCIONA A GARANTIA E O SERVIÇO PÓS VENDA ?

  A garantia tem a validade de dois anos a partir da data de compra. O seu âmbito não afeta os direitos do consumidor estabelecidos pelo Decreto-lei 67/2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-lei 84/2008, de 21 de maio. Não são igualmente afectados direitos mais amplos conferidos pela Garantia Internacional do Fabricante, nos termos previstos na mesma.

  Durante o período da garantia, o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou substituído por um modelo similar, nos casos em que a reparação não seja possível. O comprador terá que apresentar o bem não conforme juntamente com o original do respectivo certificado de Garantia Internacional do Fabricante, devida e completamente preenchido (indicação da data de compra, nome e morada do comerciante e número de série atribuído ao bem, quando aplicável) e a factura de compra ou outro comprovativo de compra. Excluídos do âmbito da garantia estão: baterias, componentes exteriores (pulseira, bracelete e vidros), defeitos causados no produto por meio de golpes, uso inapropriado, negligência, manuseamento indevido, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou normal desgaste.

  A garantia conferida pelo fabricante é válida nos revendedores e centros de assistência técnica autorizados e todos os artigos alvo de reparação serão analisados pelos nossos serviços técnicos com a maior brevidade possível.

  Não dispensa a consulta dos Termos e condições de utilização

  
  

  
  

  
  

Envio e Entrega

• QUAL A DIFERENÇA ENTRE ENDEREÇO DE ENVIO E ENDEREÇO DE FACTURAÇÃO?

  O endereço de envio é a morada que escolhe para entrega da sua encomenda. Para criar um endereço de envio deve indicar: Nome Completo, Morada, Localidade e Código Postal.  A qualquer momento, poderá consultar ou alterar o endereço de envio podendo, inclusive, defini-lo como sendo igual ao endereço de facturação.

  Excepto se uma encomenda se encontrar em distribuição.

  O endereço de facturação é a morada que constará da factura. Alertamos para o facto de ser fundamental que o nome do titular da factura seja o titular do número de contribuinte que indicar.

  
  

• ONDE EU VEJO O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

  Uma vez processada a encomenda, ser-lhe-á enviado um email para poder acompanhar a entrega. Verifique no site da transportadora o número fornecido e qual o estado da mesma.

  
  

• QUAIS OS PRAZOS DE ENTREGA ?

  O prazo de entrega final só é validado após a confirmação de pagamento, estando dependente da data em que efectua o pagamento da encomenda. Nas entregas ao domicilio não são permitidas entregas em apartados.

• COMO DEVO PROCEDER PARA LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA EM LOJA?

  Poderá dirigir-se a qualquer colaborador da loja, indicando que pretende levantar uma encomenda efectuada na Gilles Fine Jewellery Online.

  A partir do momento em que é informado por e-mail ou SMS da chegada da encomenda à loja Gilles Joalheiros tem 72 horas para levantar os seus artigos, dentro do horário da loja seleccionada. Consulte o horário de expediente da loja que seleccionou em LOJAS.

  Para levantar a sua encomenda necessita de apresentar o e-mail ou SMS que recebeu e o seu cartão de cidadão ou Número de Contribuinte. A não apresentação de um destes elementos impossibilita a entrega da encomenda.

• OS PORTES DE ENVIO SÃO GRATUITOS ?

  Os portes de envio são gratuitos a partir de 50€. Caso tenha um valor inferior a 50€, o valor dos portes é de 3.80€. 

  
  

TROCA E DEVOLUÇÃO

• POSSO TROCAR OU DEVOLVER O ARTIGO ?

  Sim. Dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à troca ou devolução do mesmo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

  Entre em contacto com o nosso Centro de apoio ao cliente onde será informado do procedimento a adotar em caso de troca ou de devolução do artigo.

  Consulte a área Trocas e Devoluções