TROCAS E DEVOLU합ES

Regras aplicveis a trocas e devolu寤es:

 1. Nos termos da legisla豫o aplicvel (DL n. 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2014, de 28 de Julho) o Utilizador / Cliente dispe do prazo de 14 dias (incluindo sbados, domingos e feriados), a partir do dia em que os artigos sejam entregues na morada indicada, para resolver o contrato, sem pagamento de indemniza豫o e sem necessidade de indicar o motivo.

2. O direito referido no nmero anterior deve ser exercido pelo Utilizador / Cliente atravs do do preenchimento, no site do Formulrio de Livre Resolu豫o (modelo legalmente aprovado) que se encontra infra.

  2.1. Em alternativa o Utilizador / Cliente poder contactar a linha de apoio ao cliente que o   auxiliar no preenchimento do Formulrio de Livre Resolu豫o, que enviar para a caixa de correio eletrnico fornecida pelo Utilizador / Cliente e que este dever, posteriormente remeter para o endereo eletrnico da gillesjoalheiros.com, confirmando assim os elementos dele constantes e a sua inten豫o de resolu豫o.

3. Caso exera o Direito de Resolu豫o, o Utilizador / Cliente dever entregar, a expensas suas, os produtos que lhe foram entregues, no exato estado em que se encontravam no momento da entrega, acompanhados do(s) respetivo(s) certificado(s) de garantia, instru寤es e demais documentos que acompanham os produtos, respetivas embalagens, eventuais acessrios que os acompanham e respetiva fatura de compra em qualquer loja da Gilles Joalheiros

  3.1. A Linha de Apoio ao Cliente indicar ao Utilizador / Cliente os pick-up points disponveis para devolu豫o do artigo.

  3.2. Os custos da devolu豫o dos produtos em virtude do exerccio do direito de livre resolu豫o sero sempre suportados pelo Utilizador / Cliente.

4. Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessrios) so essenciais para a eventual devolu豫o ou troca do produto. O certificado de garantia, e a respetiva fatura de compra so absolutamente necessrios para o exerccio dos direitos decorrentes da garantia legal ou da eventual garantia voluntria prestada pelo respetivo fabricante (vide 10 infra).

5. Caso o Utilizador / Cliente pretenda a exercer o direito de resolu豫o, nos termos previstos em 1. e 2., sem que sejam restitudos  gillesjoalheiros.com o(s) produto(s) que lhe foi(ram) remetido(s), no prazo mximo de trinta dias a contar da data em que os mesmos foram por ele recebidos, a comunica豫o de resolu豫o no produzir qualquer efeito e o valor pago pelo(s) produto(s) no ser restitudo ao Utilizador / Cliente. O mesmo ser aplicado caso no sejam devolvidos todos os elementos referidos em 3., em perfeitas condi寤es.

6. Uma vez devolvidos os produtos, os servios tcnicos da gillesjoalheiros.com procedero sua anlise e verificaro o estado em que os mesmos se encontram e a devolu豫o efetiva de todos os elementos referidos em 3.

7. No sero aceites trocas ou devolu寤es de produtos que apresentem sinais de uso ou m utiliza豫o (incluindo, designadamente, sem limitar, riscos, sinais de queda, golpes ou 뱎ancada e sinais de humidade em produtos que no sejam resistentes gua) ou com o selo de segurana violado. Nestes casos a gillesjoalheiros.com no devolver o valor pago pelos produtos em causa e proceder sua restitui豫o ao cliente, no estado em que os recebeu.

8. No sero aceites trocas ou devolu寤es de artigos personalizados pelo cliente ou personalizados de acordo com as suas especifica寤es.

9. Por motivos de segurana higiene e sade, tambm no sero aceites as braceletes que apresentem sinais de utiliza豫o. Neste caso o valor pago pelo Utilizador / Cliente ser restitudo, abatido do custo de venda ao pblico da respetiva bracelete, que ser devolvida ao Utilizador / Cliente.

10. Aps anlise pelos servios tcnicos da gillesjoalheiros.com, e caso os produtos devolvidos cumpram as condi寤es supra referidas, o valor pago pelo Utilizador / Cliente ser-lhe- devolvido no prazo mximo de trinta dias a contar da data em que a gillesjoalheiros.com recebeu a comunica豫o referida em 2 ou da data em que o produto foi efetivamente devolvido  gillesjoalheiros.com, caso tal devolu豫o ocorra em data posterior comunica豫o de resolu豫o.

11. O crdito ser efetuado de forma automtica por forma a garantir celeridade no processo e uma maior comodidade ao Cliente, e realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido para a encomenda inicial no prazo mximo referido no nmero anterior e da seguinte forma:

Carto de crdito Visa / Mastercard / Paypal:

Montante a reembolsar creditado automaticamente no Carto de Crdito ou conta Paypal utilizados na encomenda.

Pagamento por referncia Multibanco:

Encomenda com NIB associado (op豫o disponvel na 햞ea de Cliente e Passo 3/Pagamento da encomenda): montante creditado automaticamente na sua conta bancria;

Encomenda sem NIB associado (op豫o disponvel na Conta de Cliente e Passo 3/Pagamento da encomenda): envio de voucher digital para o endereo eletrnico associado encomenda, com vista a garantir uma maior celeridade do reembolso, podendo o montante ser usado em compras futuras na gillesjoalheiros.com

12. No momento da troca o cliente poder trocar por qualquer outro produto em loja, desde que de valor igual ou superior ou, em alternativa, solicitar em emisso de um vale no valor troca que lhe permitir efetuar uma nova compra em loja no prazo de 6 meses.

Legisla豫o aplicvel. Competncia dos tribunais portugueses

1.1.  utiliza豫o do site bem como s transa寤es, contratos e negcios celebrados atravs deste, e interpreta豫o e aplica豫o das presentes condi寤es gerais, aplicada a Lei Portuguesa.

1.2. Para dirimir qualquer litgio emergente da utiliza豫o do site, das transa寤es, contratos e negcios celebrados atravs deste ou da aplica豫o das presentes condi寤es gerais so exclusivamente competentes os Tribunais Portugueses.

Informa豫o legal a prestar ao consumidor

1. Informa豫o Sobre o Direito de Livre Resolu豫o (a que se refere a alnea j do n. 1 do artigo 4. do DL n. 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2014, de 28 de Julho)O consumidor tem o direito de livre resolu豫o do presente contrato no prazo de 14 dias de calendrio, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exerccio do direito de livre resolu豫o expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que no seja o transportador, adquire a posse fsica dos bens.A fim de exercer o seu direito de livre resolu豫o, tem de nos comunicar atravs dos contactos infra, a sua deciso de resolu豫o do presente contrato por meio de uma declara豫o inequvoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrnico).Para estes efeitos, seguem os contactos da gillesjoalheiros.com:

Morada: Gilles Fine Jewellery

Servios de Vendas 뱋n-line

Avenida da Liberdade n 103 .

1250-140 Lisboa

Endereo eletrnico: online@gillesjoalheiros.com

Linhas de apoio ao Cliente: 21 346 62 64 ou 91 252 15 99 (todos os dias teis das 10:00 s 19:30)

Para que o prazo de livre resolu豫o seja respeitado, basta que a sua comunica豫o referente ao exerccio do direito de livre resolu豫o seja enviada antes do termo do prazo de resolu豫o.

Efeitos da livre resolu豫o:

Em caso de resolu豫o do presente contrato, ser-lhe-o reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exce豫o de custos suplementares resultantes  da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por ns oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14  dias a contar da data em que formos informados da sua deciso de resolu豫o do presente  contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transa豫o inicial, salvo acordo expresso em contrrio da sua parte; em qualquer caso, no incorre em quaisquer custos como consequncia de tal reembolso.Podemos reter o reembolso at termos recebido os bens devolvidos, ou at que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver os bens atraves dos ctt ou entregar-los em qualquer loja da cadeia Gilles Joalheiros, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolu豫o do contrato. Considera-se que o prazo respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias. Contacte a nossa linha de apoio ao cliente para receber informa豫o detalhada dos locais onde pode proceder entrega e devolu豫o dos bens.Em caso de exerccio do direito livre resolu豫o ter de suportar os custos de devolu豫o do artigo que adquiriu. Caso pretenda devolver o bem atravs de transportador ter de suportar os custos diretos da devolu豫o dos bens. Estes custos so estimados em, no mximo, de aproximadamente 15,30 Eur (IVA includo taxa legal em vigor).S responsvel pela deprecia豫o dos bens que decorra de uma manipula豫o que exceda o necessrio para verificar a natureza, as caractersticas e o funcionamento dos bens

2. Formulrio de Livre Resolu豫o:Contacte o nosso Centro de Informa豫o ao Consumidor atravs dos nmeros 21 346 63 64 ou 91 3252 15 99 que o auxiliar no preenchimento deste documento e o enviar para o endereo por si indicado.